Die Zuverlässigkeitsverbesserungen von Tesla haben die Kapazitätsanforderungen in den Service-Centern verbessert, aber die jüngste Zunahme der Auslieferungen von Model X hat die Arbeitslast zusätzlich belastet. Viele frühe Einheiten müssen optimiert werden, was wiederum dazu führt, dass die Servicezeiten in den Tesla-Servicezentren gesenkt werden müssen, um regelmäßige Servicetermine für die Durchführung von Reparaturen einzuhalten.
Einige Tesla-Besitzer beklagen sich über Wochen oder manchmal sogar Monate Wartezeit. Jon McNeil, Präsident von Tesla, sagte, er sei sich des Problems bewusst, das er als "Herausforderung" bezeichnete, und dass Tesla "Überholspuren" in Service-Centern einführte, um "kleinere Probleme schneller anzugehen".
Teslas Präsident machte den Kommentar - unter Verwendung des von Electrek bestätigten Pseudonyms 'Jonmc' - in einem TMC-Thread, in dem sich einige Eigentümer über die Wartezeiten beschwerten:
Wir hören zu. Die Bay Area wurde in Frage gestellt und wir erhöhen die Kapazität mit Zentren, Technikern und einem besseren Verfahren, um Wartezeiten zu minimieren. Wir haben auch die Verfügbarkeit von Kreditgebern erhöht. Jedes Service-Center verfügt jetzt über eine Überholspur, auf der kleinere Probleme schneller behoben werden können. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das Ihrer Meinung nach eskaliert werden muss, senden Sie mir bitte eine private Nachricht und mein Team arbeitet daran, es für Sie zu lösen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Serviceerfahrung rundum zufrieden sind. “
Die „Überholspuren“zielen darauf ab, die Gesamtwartezeiten zu verkürzen, indem Servicezeiten eingespart werden und sichergestellt wird, dass die kleineren Probleme nicht zu einem Engpass für das gesamte Servicecenter werden. Es sieht so aus, als ob das System von der Effizienz der Boxenstopps in der Formel 1 inspiriert sein könnte.
Im vergangenen Jahr beauftragte Tesla Kenny Handkammer, einen 25-jährigen F1-Veteranen und ehemaligen Chefmechaniker von Red Bull Racing, als Global Director of Service Innovation mit der Leitung neuer Serviceprogramme.
